라이언(Ryan)의 블로그

문제점

맥북을 사용하면서 사파리와 크롬을 사용할 때 https 사이트가 공인인증서가 필요하다고 물어보면서 접속이 되지 않는 문제가 있었습니다. 

또한,  맥북 앱스토어도 접속이 되지 않는 문제가 있었습니다.

해결과정

우선, Mac 서비스 센터를 검색하여 찾아보았습니다.

https://locate.apple.com/kr/ko/service/?pt=4&lat=37.547895&lon=126.941893&address=서울시

전화를 해보니 Mac 서비스 센터에서는 '하드웨어'적인 문제만 해결할 수 있다고 하였습니다.

저는 '소프트웨어'적인 문제이기 때문에 애플고객지원센터 전화번호 '080-333-4000'을 알려주었습니다.

토요일에 해당 전화번호로 전화를 하였습니다.

iCloud를 통해 원격제어를 해 가면서 문제가 무엇인지 직원분께서 찾으면서

직원분이 컴퓨터를 재부팅 하는 등의 지시를 했고 저는 그 지시를 따라하였습니다.

첫 번째 전화에 문제가 해결되지 않자 고객지원센터에서 제 이메일로 번호를 남겨주었습니다.

다시 전화해서 이메일에 남은 번호를 말하자 계속해서 문제를 해결해 나갔습니다.

전의 직원 분이 해결 할 수 없어서 전문 상담사가 내용을 이어받아 처리를 하기 시작하였습니다.

인터넷 뱅킹이 문제가 된거 같아 해당 보안 프로그램을 지워보았지만 문제가 해결되지 않았습니다.

그래서 다음날 다시 전화 하기로 하였습니다.

일요일에 다시 전화를 하였습니다.

다른 전문 상담사를 통해서 처리를 해 나갔고

iCloud의 원격제어를 하며 전문 상담사가 해당 내용을 찾아가면서 지시대로 여러가지를 시도해 보았습니다.

결국은 avast 프로그램의 보안 설정 때문에 문제가 됨을 알았고 해당 프로그램을 닫고 지우자 문제가 해결되었습니다.

후기

문제를 해결하는 데는 오래걸렸지만 전문 상담사가 차근히 찾아가면서 문제를 해결할 수 있어 좋았고 고맙습니다.

또, Mac을 사용하면서 문제가 발생하면 전화하게 될 듯 합니다. 

그리고 토요일 일요일 주말인데도 아침 9시부터 저녁 9시까지 고객지원센터를 운영한다는 점도 놀랍고 좋은 점이라 생각합니다.